Этика и культура в предпринимательской деятельности эссе. Этика и культура в предпринимательстве

Предпринимательская этика - одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще - это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и зле, в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей.

Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. Правовые нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются законами и другими нормами, нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры. Правда, можно утверждать, что все, что сделано по закону, не всегда является этичным. Но что делать обществу? Нужно вносить предложения по изменению законов, например налогового законодательства, так как число налогов, налоговые ставки являются тормозом развития предпринимательства.

Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства. Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость и с другими понятиями. Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами поведения, а другие - с отрицательными (негативными). Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.

На формировании предпринимательской этики сказываются формы общественного сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение самоценности гражданина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его ответственности перед потребителями, обществом. Предпринимательская этика опирается на моральные принципы, относящиеся к нравам, характеру, складу души, притязаниям предпринимателей, а потому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями.

Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и разрешаются, в первую очередь, с потребителями, поэтому государство и защищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с наемными работниками. Эти отношения оказывают особое влияние на уровень предпринимательского успеха. Важное значение в развитии цивилизованного предпринимательства имеют отношения с хозяйствующими партнерами, конкурентами, обществом.

Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как верность данному слову, принятому на себя обязательству, моральной ответственности за невыполнение установленных правовыми нормами обязанностей.

Исследователи этики предпринимателей сформировали общие этические нормы цивилизованных предпринимателей, которые можно свести к следующему:

он убежден в полезности своей деятельности не только (и не столько) для себя, а для других, для общества;

исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

верит в свой бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

уважает себя как личность, а любую личность - как себя;

уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

доверяет не только себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

ценит образование, науку и технику, культуру, соблюдает экологические нормы;

стремится к внедрению нововведений;

не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

терпим к недостаткам других людей;

согласовывает цели с личными целями сотрудников;

никого не унижает;

имеет бесконечное терпение.

Предприниматель должен создавать свой имидж, соблюдать предпринимательский этикет . Он должен ясно осознать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновенной жизненной позиции. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Необходимо иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от своей деятельности.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать правила представления и знакомства; правила проведения деловых контактов; правила поведения на переговорах; требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде; требования к речи; культуру служебных документов и другие элементы предпринимательского этикета, который является составной частью предпринимательской этики.

Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации.

Вопросы для самопроверки

Что такое культура предпринимательства?

Назовите составные элементы культуры предпринимательства

В чем состоит содержание культуры предпринимательской организации?

Что такое предпринимательская этика?

Что понимается под деловым этикетом?

В своей деятельности предприниматель должен обязательно руководствоваться установленными во всех цивилизованных странах нормам поведения. Культура предпринимательской деятельности - совокупность прогрессивных гуманистических материально-духовных достижений в управлении производственными процессами и экономическими отношениями между людьми. . Хозяйственная деятельность предпринимателя, фирмы должна осуществляться в соответствии с этических, духовных критериев поведения культурной среды. Морально-этические нормы должны всегда иметь преимущество перед экономическими интересами.

Культура предпринимательства включает следующие составляющие: правила и нормы деятельности, обычаи и традиции, особенности поведения, взаимоотношений работников данного предприятия, стиля руководства, коммуникационные связи внутри предприятия, так и с другими предпринимательскими структурами. Культура организации предпринимательской деятельности не только обеспечивает высокий престиж предприятию, но и способствует повышению эффективности производства, улучшению качества товаров и услуг, увеличению доходов. В зависимости от отрасли, региона, истории предприятия, персонала каждое предприятие имеет свою культуру.

Таблица 7.2 - Пример оценки способности человека к предпринимательству

Качества	Шкала оценивания
Качества
1. Инициатива	Ищет дополнительные задания, очень искренний	Изобретательный при выполнении задач	Выполняет необходимый объем работ без указаний руководства	Безынициативный, ждет указаний
2. Отношение к другим	Позитивное, дружеское отношение к людям	Приятный в обращении	Иногда с ним сложно работать	Некоммуникабельный
3. Лидерство	Сильный, вызывает уверенность и доверие	Умело отдает эффективные приказы		Покорный
4. Ответственность	Проявляет ответственность	Соглашается с поручениями	Неохотно соглашается с поручениями	Уклоняется от любых поручений
5. Организаторские способности	Очень способный в убеждении людей и логическом рассуждении	Способный организатор	Средние организаторские способности	Плохой организатор
6. Решимость	Быстрый и точный	Надежный и осторожный	Быстрый, но часто делает ошибки	Сомневается и колеблется
7. Настойчивость	Целеустремленный	Прилагает постоянные усилия	Средний уровень настойчивости	Почти никакой настойчивости

Чертами организационной культуры предпринимателя, кроме умения принимать эффективные решения, является внешний вид, грамотность речи, коммуникабельность, дружелюбное отношение к каждому работнику, хорошее настроение, удовлетворенность работников условиями труда, положительный имидж в предпринимательской среде.

Элементы предпринимательской культуры формируются как под воздействием опыта деятельности данного предприятия, так и в результате установок его лидеров. Она складывается годами и постоянно совершенствуется. Изменения в культуре предпринимательства происходят согласно новых представлений о ценностях. Проведенные исследования показывают, что значение таких ценностей, как самоопределение, ориентация на потребности, творчество, раскрытие личности, способность к компромиссу, предсказуемость поведения, надежность, стабильность, профессиональные способности, растет. Обязательные элементы предпринимательской культуры :

Законность, соблюдение действующих правовых актов, стандартов, правил, норм;

Исполнение обязательств и обязанностей, которые исходят из договорных отношений, из традиций делового общения;

Честность в отношении к субъектам своего бизнеса, потребителей, партнеров, государства.

Процветающие фирмы имеют высокую культуру и особый стиль поведения. Известно, что за рубежом очень часто крупные сделки осуществляются по телефону. Вместе с тем, известно также, что инвестиции в Украину предоставляются иностранными инвесторами не очень охотно, поскольку отечественные предприниматели не всегда соблюдают не только слова, но и подписанных контрактов, нарушают этические принципы ведения бизнеса, деловую этику.

Деловая этика - это система общих этических норм и правил поведения субъектов предпринимательской деятельности, их общения и взаимодействия. Она проявляется как на микроуровне - это моральные отношения в организациях, так и на макроуровне - это моральные отношения между субъектами хозяйственной деятельности . Деловая этика регулирует отношения предпринимателя, менеджера со своими партнерами, конкурентами, клиентами, работниками, государством и т.д. В частности, покрытие убытков партнеру, потребителю в случае причинения ущерба, предотвращения нарушением свободной конкуренции; соблюдения правил и норм, касающихся рекламы, использование товарных знаков, обязательное соблюдение стандартов и требований по сертификации продукции, обеспечение интересов потребителей, соблюдения партнерских отношений, построенных на доверии, честности, умении держать свое слово; исключение обмана, безответственности, злоупотреблений доверием партнера и др, а также обеспечения этического отношения предпринимателя к своим работникам, уважение к людям и чувство гуманности. Отдельные нормы деловой этики включаются в условия договоров, как например: добросовестное выполнение обязательств, соблюдение интересов контрагента, условий договора и др.

Во всем мире все больше уделяют внимания этическим проблемам. В развитых странах общепринято, что вопросы деловой этики, социальной ответственности волнуют предпринимателя так же как и эффективность производства. В международной коммерческой практике этика бизнеса - это совокупность норм и правил, разработанных и принятых на многосторонней основе, которые определяют отношения между хозяйственными субъектами разных стран, выступающих контрагентами в международных соглашениях. Из международных этико-правовых норм должны выходить многосторонние соглашения, резолюции, декларации, документы, вырабатываемые международными экономическими организациями, к которым присоединилась страна - участница международного соглашения .

Джим Коллинз в книге "От хорошего к великому" , которая по рейтингу вошла в лучших бизнес-книг, писал: "сочетая культуру дисциплины с этикой предпринимательства, вы получаете магию выдающихся результатов". Среди тех, кто занимается бизнесом, есть немало таких, кто находится в противоречии с законодательством и этическими требованиями. Одной из причин является кризис доверия как морально-психологической основы деловых взаимоотношений. В нашем обществе предпринимательская деятельность ассоциируется с жестким поведением по отношению к партнерам, достижением целей любыми средствами. Но бизнес может быть успешным только тогда, когда его субъекты руководствуются общечеловеческими моральными ценностями. Иначе рано или поздно партнеры уйдут, клиенты потеряют доверие. Развитые страны мира очень заботятся о поддержании положительного имиджа своих компаний. Лучшие организации выкладывают свои морально-этические нормы и правила в форме кодексов. Кодекс этики в бизнесе - это свод нравственных принципов, моральных норм и правил поведения одного лица или группы лиц, что определяет оценку их действий с точки зрения взаимоотношений с другими субъектами бизнеса, отношений в коллективе и в обществе на основе соблюдения моральных норм и принципов, которые разделяются ними . Считают, что родоначальниками корпоративных кодексов были японские компании, которые доказали регламентирования поведения сотрудников к абсолюту. Потом кодексы начали широко внедряться в Соединенных Штатах Америки, в них кроме общих положений об этике рынка и бизнеса было включено этические нормы, которые касались поведения ее работников. Этими нормами запрещались взятки, мошенничество, подарки, выплаты незаконно полученных денег, разжигания конфликтов, раскрытие секретов компании, использование информации, полученной на доверительных условиях, противоправное поведение ради интересов фирмы.

Основатель известной американской компании IBM, Т. Дж. Уотсон разработал кодекс поведения работников, принципы которой очень просты: 1) каждый человек заслуживает уважения; 2) каждый клиент компании имеет право на особое внимание и самое лучшее обслуживание; 3) все, что делается в компании, должно постоянно совершенствоваться. Установленных этических принципов придерживаются и сейчас все работники компании - от администраторов высшего ранга до подсобников. Видимо поэтому за годы существования IBM здесь никого не уволили из-за сокращения программ, штатов, ассортимента продукции или бюджета. Принципы, корпоративная культура "IBM" привлекают нужных людей не меньше, чем финансовые условия найма.

Этический кодекс может иметь любая организация - как крупная корпорация, так и немногочисленная структура. Каждая компания разрабатывает свой кодекс и дает ему свое название, например: "Кодекс деловой этики" "Проктор энд Гэмбл" (Procter and Gambl), "Кодекс принципов деловой этики" "Юнилевер" (Unilever), "Свод правил деловой этики" (Галф), "Свод общих деловых принципов компании "Ройял-датч-Шелл" (Royal Dutch Shell), "Кодекс делового поведения" "Кока-кола" (Coca Cola). По оценке журнала Fortune в СГЛА 450 из 500 лучших американских компаний и почти 50 % всех остальных имеют этические кодексы . Корпоративные кодексы в организациях выполняют следующие основные функции :

Управленческую - регламентирующих поведение персонала, приоритеты во взаимодействии с клиентами, акционерами, партнерами, конкурентами, внешним окружением; определяют порядок принятия решения и неприемлемые формы поведения;

Развития корпоративной культуры в организации - транслируют корпоративные ценности, ориентирует сотрудников на единые корпоративные цели, тем самым повышают корпоративную идентичность работников;

Репутационную - формируют доверие к организации со стороны внешней среды, повышают ее инвестиционную привлекательность.

Как правило, корпоративные кодексы имеют две части: идеологическую и нормативную. В идеологической части закладывается философия организации (формулируются миссия, цели и ценности). Она включает в себя этические принципы, положенные в основу мышления и деятельности руководства. Формирование этих ключевых принципов имеет главной целью создать определенный образ организации, изложить то, что будет способствовать ее репутации. Нормативная часть (здесь излагаются стандарты поведения различных групп работников, регламентируются нормы их общения и взаимодействия) содержит в себе положения, которые отражают принципы и правила делового поведения в конкретной организации, ответственность администрации в отношении работников, регламентирующих взаимоотношения с окружающей средой-клиентами, акционерами, партнерами, конкурентами.

Если организация закрепила свою философию в виде кодекса, то для преобразования задекларированных принципов в жизни нужно, чтобы: руководство организации, ее менеджеры ежедневно их выполняли, показывая личный пример; внедрение принципов тесно связывалось с системой материального и морального поощрения работников; мотивацией работников, философия доводилась до потребителей.

Профессиональные кодексы исходят из профессиональной этики и регулируют отношения в профессиональных сообществах и эффективные для "свободных профессий".

Профессиональная этика - это конкретно определенный набор моральных норм, служащий руководством поведения в той или иной профессиональной деятельности. Кодексы профессиональной этики разрабатывают союзы предпринимателей, объединения банкиров, ассоциации рекламных агентств и т.д. На отдельных предприятиях Украины создан этические службы, а в некоторых - протокольные службы, которые обеспечивают соблюдение этикета во взаимоотношениях с иностранцами, особенно во время установления контактов и проведения официальных переговоров .

С распространением международных экономических отношений проблемы этического регулирования бизнеса приобрели интернациональный характер. В связи с этим усилиями ООН, Организации экономического сотрудничества и развития, Международной торговой палаты было принято международные свод правил, регулирующих поведение субъектов хозяйственной деятельности, которые занимаются международным бизнесом. Значительную работу в этом направлении ведет и Совет Европы. Международной торговой палатой было принято два сводных документах, адресованных предпринимателям, общие нормы поведения инвесторов в иностранном государстве и в борьбе с коррупцией. Особое значение этот вопрос приобрел в связи с расширением деятельности транснациональных компаний (ТНК), которые через свою организационную структуру не могут быть объектом регулирования и поддевать праву одного государства .

Таким образом, предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, которые сложились в стране, мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в определенной сфере деятельности.

Деловой человек должен освоить этикет, который является составной частью предпринимательской этики. Этикет предпринимателя включает следующие составляющие :

1) этику общения;

Нормы и правила корректного поведения в отношениях со своими коллегами и подчиненными, другими предпринимателями, потребителями;

Правила взаимного приветствия, представления, знакомства;

Правила организации бизнес-встреч и проведения деловых переговоров;

Культуру служебной переписки;

Знание международного протокола и национальных особенностей во время деловых контактов.

2) требования к внешнему виду, манер, одежды, служебного помещения, рабочего места;

5) создание положительного имиджа.

В процессе предпринимательской деятельности возникают следующие виды отношений: между руководителем и подчиненными; между сотрудниками; отношения с конкурентами; отношения с клиентами, поставщиками, посредниками). Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и разрешаются прежде всего с потребителями и партнерами. Главное в отношениях обязательность и точность. Отношения с конкурентами можно разделить на мягкие и жесткие. Целесообразно сначала использовать мягкие методы (распределение рынка сбыта, объединение, выкуп, усиление рекламы). Если конкурент настроен очень агрессивно, предприниматель обращается к жестким методам перехвата специалистов, технологии, поставщиков, посредников, клиентов конкурента; гласная экспертиза его товаров). Этические взаимоотношения предпринимателей как собственников дела, связанные также с наемными работниками. Важное значение в развитии цивилизованного предприятия имеют отношения с обществом. Все эти отношения существенно влияют на уровень предпринимательского успеха.

Формами общения является деловая беседа (личная, служебная), общие собрания, совещания (информационные, дискуссионные), переговоры, телефонный разговор, переписка.

Существует определенный порядок ведения совещания, телефонного разговора, переписки, переговоров, приемов, решения конфликтов.

Необходимые качества собеседника - культура речи, умение слушать (с сочувствием, с помощью неязыковых средств - взгляда, мимики, наклона головы), высказывать свое мнение. Любая фирма ценит таких партнеров и сотрудников, которые не только имеют профессиональный опыт, но и является достаточно коммуникабельными, хорошо воспитанными, доброжелательными, тактичными, умеют управлять своими эмоциями. Такой имидж предпринимателя в значительной степени способствует успеху его дела.

Деловая культура и этика, которые формируются в организации, во многом зависят от менталитета народа. Так, корпоративные ценности в американской деловой культуре сфокусированы на более полное раскрытие собственных сил и возможностей человека. Специфика же российского менталитета строится на преобладании моральных ценностей над правовыми, духовных над материальными. Менталитет украинцев гораздо более скептичен и недоверчив, чем сознание россиян. Они чтят традиции, заложенные прошлыми поколениями, уважают семью, общину. В то же время украинцы пассивны, завистливые, имеют здравомыслящий аналитический ум и не очень обращают внимание на большие сообщества. Отмечается, что способность украинцев к глубокому общению - большое преимущество, которое помогает создавать сильные и эффективно действующие команды. В последнее время и в России, и в Украине происходит движение к росту индивидуализма с ориентацией на личность, то есть поезд до американского и северо-европейского менталитета. Однако далеко не всегда заимствованный опыт в Украине дает положительные результаты. Руководителям предприятий важно не игнорировать специфику своей национальной культуры, вырабатывать свой национальный подход к менеджменту и бизнесу .

В Украине получает распространение сотрудничество предпринимателей с иностранными партнерами. Для того чтобы деловой контакт с иностранцами был успешным, следует планировать и реализовывать каждую его фазу, исходя из понимания специфических особенностей каждой из культур. Любые деловые контакты с иностранными партнерами складываются из следующих фаз: подготовка контакта; программирование контакта; реализация контакта; принятие решения, подведение итогов контакта. Представители разных стран будут вести себя на разных фазах установления контакта в соответствии с особенностями своих деловых культур .

Так, на первой фазе - подготовка контакта - представители моноактивной культуры немцы, швейцарцы, англичане, американцы, шведы) использовать наиболее достоверные источники информации, чтобы избежать неправильной трактовки фактов. Представители полиактивной культуры (итальянцы, испанцы, португальцы, бразильцы, французы, арабы) будут ориентироваться на получение предварительной информации во время личных встреч и бесед. Представители реактивной культуры (японцы, китайцы, турки, финны) предварительно изучат базы данных и печатную продукцию и внимательно слушать партнеров.

На второй фазе - программирование контакта - представители моноактивной культуры будут сосредоточены только на этом деле и выполнять все действия в четко запланированные сроки; полиактивной культуры - пренебрежительно относиться к предварительно разработанных планов и инструкций, в том числе обусловленных сроков, выполнять несколько дел одновременно; реактивной культуры - планировать рассмотрение предложений на нескольких циклических этапах, накапливая информацию и опыт от этапа к этапу.

На третьей фазе - реализации контакта - представители моноактивной культуры придерживаться намеченного плана (графика, схемы) действий в соответствии с инструкциями и требовать этого от других. Основной способ коммуникации для них - диалог. На переговорах они ведут себя спокойно, не злоупотребляют невербальными средствами, являются активными и терпеливыми слушателями. Комфортное пространство для их общения должен быть не менее чем 1,2 м. Представители поле-активной культуры постараются установить межличностные взаимоотношения, реализовать неформальные связи. Основной способ коммуникации для них - диалог, но при этом будут вести себя эмоционально, многословно, будут использовать много жестов и мимики. Комфортное пространство для их общения - 0,5 м. Представители реактивной культуры будут вести себя вежливо и с уважением к другим, учитывая статус участников переговоров, будут внимательными слушателями. Основной способ коммуникации - монолог - пауза - размышление - монолог. Они не допускают много жестов, бурных проявлений эмоций, избегают прямых взглядов. Комфортное пространство для их общения - 1,2 м.

На четвертой фазе - принятие решения, подведение итогов - у представителей моноактивной культуры решение принимается руководителем, который опирается на коллективную работу подчиненных; у представителей поле-активной культуры важную роль играют статус, возраст, репутация и нередко материальное состояние участников общения и при принятии решения учитываются как перспективы развития компании, так и выгода для властных семей. Представители реактивной культуры используют патерналистский метод принятия решений, приоритетными для них являются долгосрочные цели.

Таким образом, предпринимателю, для того чтобы успешно преодолевать при общении с иностранцами эти и другие барьеры на пути к взаимопониманию, необходимо :

Во-первых, уважать историю, традиции и культуру народа понимать как те или иные национальные, психологические и культурные особенности сказываются на менеджменте конкретной страны, конкретной организации, учитывать это в своей деятельности;

Во-вторых, развивать в себе постоянный интерес к изучению культуры того народа, с представителями которого придется иметь дело.

Предприниматели с мировым именем считают, что изучение различных деловых культур - это не просто хорошая деловая практика, а один из ключевых аспектов конкурентоспособности в будущем. Они подчеркивают, что уважение культурных различий между людьми - одно из важнейших качеств успешного предпринимателя.

Большое значение межправительственными организациями, объединениями предпринимателей разных стран придается вопросам этического регулирования рекламной деятельности, установлению нормативов и этических норм, которые должны быть положены в основу национального законодательства относительно рекламы . Международной торговой палатой разработан Международный кодекс рекламной деятельности, которым руководствуются предприниматели в 17 странах. Кодекс устанавливает стандарты этичного поведения, которых должны придерживаться все стороны, связанные с рекламной деятельностью: рекламодатели, рекламопроизводители, средства массовой информации и другие распространители. В нем содержатся этические нормы и стандарты рекламной деятельности, основные из них: реклама должна быть законной, пристойной, честной и правдивой, она должна отвечать принципам добросовестной конкуренции, общепринятым в коммерческой деятельности; она не должна злоупотреблять доверием общественности и потребителя и не должна вводить потребителя в заблуждение.

Разумно организованная реклама является в первую очередь средством общения между производителями и потребителями, партнерами в предпринимательской деятельности. Эмпирическим путем обоснованы и сформулированы определенные правила рекламы, ее этические нормы. Принципы честной конкуренции заключаются в том, что любое рекламное обращение не может :

Злоупотреблять доверием потребителей и использовать их неопытности или неосведомленности;

Вводить в заблуждение потребителей относительно свойств и технологии изготовления товара, даты и страны производства, цены и условий приобретения, послепродажного сервиса и гарантий качества и т.п.;

Наносить ущерб фирмам-конкурентам и их коммерческой деятельности, прямо или косвенно дискредитируя их;

Использовать выражения или изображения частных лиц без предварительного их согласия; заимствовать композицию, текст, изображение, музыку и звуковые эффекты других рекламных обращений без согласия соответствующей фирмы.

Для создания положительного имиджа достаточно широко используются так называемые PR - услуги - паблик рилейшнз, которые заключаются в формировании позитивного общественного мнения в отношении определенного субъекта. Главной целью паблик рилейшнз в сфере бизнеса является формирование имиджа фирмы (предприятия) и отдельных предпринимателей как надежного партнера, поставщика высококачественных и нужных товаров на отечественный и мировой рынки.

Формы паблик рилейшнз (публикации в прессе, выступления по радио и телевидению, выставки, презентации) зависят в основном от специфики товаров (продуктов, услуг). Машины, оборудование, приборы требуют совсем других форм популяризации, чем, например, товары легкой и пищевой промышленности. Для одних видов товаров нужна информация о технических параметрах, в противном случае достаточно поставить бутылку рекламного напитка на стол популярной личности во время телеинтервью. От сотрудников, занимающихся PR-услугами, требуется не только знание определенных профессиональных правил осуществления этого специфического вида деятельности, но и хороших организаторских способностей и этического поведения. Стоит отметить, что кампании паблик рилейшнз значительно дешевле и действуют более эффективно, чем простая реклама. Наиболее распространенными методами сотрудничества со средствами массовой информации для паблик рилейшнз считаются подготовка пресс-релизов (англ. press-release - выпуск для прессы, информационное сообщение), и проведение пресс-конференций .

Только культура предпринимательской деятельности помогает сохранить постоянный интерес партнеров и клиентов. Но многие значительно более заботится о собственном кармане, чем о своей репутации. Для наших предпринимателей очень часто важны только достижения своих собственных целей без оглядки на их оценку общественным мнением. Но настоящим является успех, достигнутый в результате действия не против других, а совместно с другими. В нашем обществе сложилось два образа предпринимателя: позитивный, когда предпринимателей считают героями сегодняшнего дня, которые взялись за полезную для общества рискованное дело, и отрицательный, когда в предпринимателях видят рвачей, спекулянтов, мошенников, которые не хотят работать, а за деньги продают все: и честь, и совесть. За рубежом разрабатывают реабилитационные стратегии, которые позволяют изменить к лучшему отношение в обществе к предпринимателю. Они включают следующие меры:

Демонстративно делиться своим богатством, не пользоваться им только для себя;

Людей не раздражать его демонстрацией;

Демократизм, простота в общении;

Акцентирование в средствах массовой информации на возмущении деловых людей, когда кто-то из них совершил мошенничество, нарушил закон, обманул общество.

В Украине еще только формируется цивилизованное предпринимательство, его этика и психология. Поэтому полезно посмотреть на Восток и Запад, где уже сформированы типы предпринимателей, основные из них - американский и японский. Для японского типа деловой активности характерны следующие черты: последовательность, медлительность, дисциплинированность, эмоциональная сдержанность, исключительное трудолюбие, уважение к авторитету; они настойчивые и упорные в достижении цели, поражения рассматривают как стимул к новой усиленного труда. В Японии очень высоко ценятся умение ладить с людьми, лояльность, дипломатичность, преданность фирме. Среди американских предпринимателей преобладают люди с ярко выраженной индивидуальностью, независимы, склонны к доминированию. Слияние разных наций дало тип устойчивой, активной, агрессивной, честолюбивой человека, которая очень уверена в себе и дает другим понять свое превосходство .

Во всем мире все больше уделяют внимания этическим проблемам. В развитых странах общепринято, что вопросы деловой этики, социальной ответственности волнуют предпринимателя так же, как эффективность производства. Все большее значение приобретают моральные и этические нормы жизни общества: право на человеческое достоинство, право на достойные условия труда, право на здоровую окружающую среду, огромное количество духовных благ, свобода личности, социальная связь между людьми, справедливость, минимум конфликтов внутри общества, активное участие в общественной жизни, возможность получения образования. Для реализации этих ценностей необходим высокий уровень развития производительных сил, культуры. Существенную роль в формировании деловой этики, а также в выявлении и устранении неэтичных методов ведения бизнеса, играет общественность. Вопросы этики должны обсуждаться в прессе, на ТВ, в обществах потребителей, различных ассоциациях.

Этика - система норм нравственного поведения и обязанностей людей по отношению друг к другу и обществу в целом.

Этика деловых отношений - это система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. В нее входят:

· этическая оценка внутренней и внешней политики организации;
· моральные принципы членов организации;
· моральный климат в организации;
· нормы делового этикета.

В каждой компании имеется определенная система общепризнанных нравственных процедур (норм, ценностей, знаний), обязательных для всех участников предпринимательской деятельности. Ядро корпоративной этики формируется основателями организации и непосредственно связано с их жизненным опытом и мировоззрением. Репутация и авторитет руководителя, эффективность его работы воспринимается подчиненными как данность, и они, в той или иной мере, начинают подражать ему. Любой человек, решивший стать предпринимателем, то есть начать свое дело, войти в мир бизнеса, уже только по этому является личностью неординарной. И качества этой личности начинают реализовываться, проецироваться на создаваемую им предпринимательскую организацию. Именно в человеческом взаимодействии и формируются корпоративные этические ценности.

Этика национального хозяйствования формируется совместными усилиями в сфере государства, деловых кругов, профсоюзного, гражданского общества и церкви.

Культура - это совокупность производственных, общественных и духовных потребностей людей, или высокий уровень чего-либо, высокое развитие, умение. Существует еще множество определений, однако по сути, они сводятся к тому, что культура - это понятие, интегрирующее различные аспекты жизни, деятельности, поведения людей, их объединений, общества в целом на определенном историческом этапе своего развития.

Любая культура, в том числе и предпринимательская, содержит два основных аспекта: ценности и процедуры. Ценности - это этические идеалы, качества, являющиеся высшими нравственными категориями. Процедура - это официально зафиксированные и не писаные правила поведения, основанные на указанных ценностях.

В настоящее время используются термины «культура предпринимательства», «культура предприятия (фирмы)», «хозяйственная культура», «корпоративная культура», «организационная культура». Все это идентичные понятия, под которыми понимается духовная жизнь людей в предпринимательской среде, в организации, их идейное нравственное состояние, ощущения, мышление и действия.

Хозяйственная культура - это как бы проекция экономики на сферу культуры; верно также обратное утверждение, согласно которому она является проекцией культуры на сферу экономики. Другими словами, культурная компонента экономической деятельности (хозяйственная культура) неотделима от самой этой деятельности, является ее необходимой предпосылкой и способна активно воздействовать на нее, усиливая или замедляя развитие экономики. По отношению к хозяйственной деятельности культурная среда подразделяется на внешнюю и внутреннюю.

Внешняя культурная среда является составной частью макросреды, которая оказывает влияние на поведение субъектов хозяйственной деятельности.

Внутренняя культурная среда относится к микросреде субъекта хозяйственной деятельности и имеет отношение как к самой фирме, так и к партнерам, с которыми осуществляется взаимодействие.

Культура предпринимательства является неотъемлемым элементом организации предпринимательской деятельности. Она базируется на общих понятиях культуры и неразрывно с ней связана. Культура предпринимательства - это определенная, сложившаяся совокупность принципов, приемов, методов осуществления предпринимательской деятельности субъектами в соответствии с действующими в стране (обществе) правовыми нормами (законами, нормативными актами), обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами поведения при осуществлении цивилизованного бизнеса. Бизнес - культура ведения бизнеса: культура, как отдельной организации, так и страны в целом. С течением времени всеобщая бизнес культура приобрела общие черты, включающие в себя следующие компоненты. Всегда выполнять свои обязанности на высочайшем уровне компетентности. Первым всеобщим элементом культуры предпринимательской деятельности является ее законность.

Вторым элементом - строгое выполнение обязательств и обязанностей, вытекающих из правовых актов, договорных отношений и совершаемых законных сделок, из обычаев делового оборота, что проявляется в не нанесении не только имущественного, но и морального вреда партнерам, конкурентам, потребителям, наемным работникам. Следующим важным элементом культуры предпринимательства является честное ведение его субъектами своего бизнеса. Честное отношение к людям, потребителям, партнерам, государству - это действительно ведущий признак культуры предпринимательства. Важно также соблюдение предпринимателями общих этических норм, включающих профессиональную этику, этические кодексы фирмы, общепринятые правила осуществления бизнеса, уровень культуры и воспитания предпринимателей, степень их притязаний, соблюдение обычаев и нравов, действующих в обществе, уровень знаний, необходимых для осуществления законного бизнеса и другие. Культура предпринимательства как проявление правовых и этических критериев (норм) включает следующие отношения: с государством, с обществом, с потребителями, со служащими, с партнерами, с конкурентами и другими хозяйствующими субъектами, а также соблюдение действующих правовых актов, стандартов, правил, норм, прямо или косвенно влияющих на развитие предпринимательства. Предпринимательская деятельность направлена на систематическое извлечение прибыли, но не всяческими путями и методами, а только на законных основаниях. Культура предпринимательства означает, что предприниматели, создав собственное дело, осуществляют законный бизнес и получают доход (прибыль) на законных основаниях.

Формирование культуры предпринимательства определяется многими факторами, среди которых первые места занимают цивилизованная внешняя предпринимательская среда, общественный и государственный менталитет, реально действующие правовые нормы, устанавливающие права, обязанности, ответственность предпринимателей, защищающие их от агрессивной окружающей среды, и, конечно, сам предприниматель, и его корпоративная культура. Предпринимательская этика - одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика - это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей .

В связи с общеэтическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость, и с другими понятиями. Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.

Всем хорошо известно, что отношения между людьми могут существенно влиять на степень этичности поведения. Нравственный человек должен одинаково корректно, доброжелательно, честно и беспристрастно относиться ко всем людям. Характер межличностных отношений может, как повышать, так и понижать нравственный уровень поведения. Создавая здоровую атмосферу в организации, поддерживая дух товарищества и взаимопонимания между коллегами, руководство может управлять уровнем нравственного сознания в коллективе .

Предприниматель, начинающий свое дело ради того, чтобы обеспечить существование, разбогатеть, достигнув этой цели, нередко работает уже ради самого дела, а не прибылей, которые становятся олицетворением успеха, возвышающего человека в обществе и доказывающего важность затеянного дела. Предприниматель может задаться высокими целями: дать заработки населению, обеспечить страну продуктами, освободить ее от экономической зависимости. Отрицательная мотивация губительна для любого индивида, а для бизнесмена особенно. Неудача со всеми ее последствиями постоянно рисуется в мыслях; нарастает страх; вся энергия уходит на то, чтобы избежать неудачи, не понести ущерба. Поэтому ради достижения цели бизнесмен должен настроить себя на успех, мыслить позитивно. Многие исследователи солидарны в том, что культура предпринимательства еще не сформирована, но расходятся в этической оценке деловой практики, разделяясь на два лагеря.

Представители первого лагеря убеждены, что эпоха «дикого рынка» заставляет каждого предпринимателя заниматься исключительно проблемами собственного выживания, а потому ни о какой экономической культуре и речи быть не может.

Противоположная точка зрения заключается в том, что сложились определенные, может быть и несовершенные, принципы поведения предпринимателей, поскольку получить большие прибыли нечестными средствами можно, а вот удержаться в деловой среде человеку с подмоченной репутацией нельзя. Сторонники подобных воззрений ссылаются на то, что купцы умели держать слово и упорно отдавали предпочтение товариществам традиции меценатства и благотворительности.

Попытки искать корни культуры современного предпринимательства в далеком прошлом, скорее всего, не слишком правомерны, если учесть, что на протяжении последних семидесяти лет планомерно уничтожался генофонд нации. Вряд ли с уверенностью можно утверждать, будто в нашем сознании сохранились духовные начала, заложенные предками. Несформированность деловой этики скорее связано с трудностями становления, в том числе психологическими барьерами, которые воздвигает общество, упорно отказываясь признать предпринимательство общественно полезной деятельностью, а также административными препонами, взяточничеством и неоформленностью юридической базы. Социологи поставили цель - исследовать три важнейших аспекта деловых отношений, каждый из которых представляет одну из наиболее сложных и острых проблем на пути формирования деловой этики:

1. выполнение деловыми партнерами взаимных обязательств;

2. применение силовых методов в деловых отношениях;

3. взаимоотношения с властными структурами и коррупция.

Нарушение деловых обязательств - срыв поставок, несоблюдение условий договоров - стало широко распространенным явлением, за которым скрывается как мошенничество, так и элементарная необязательность. Мелкие предприниматели видят в несоблюдении условий договоров одну из основных причин, подрывающих финансовое положение их фирм и влекущих за собой скорое банкротство.

Арсенал силовых методов широк, и они встроены как важная часть в механизм контроля деловых обязательств. Профессиональные силовые группы принимают активное участие в выяснении отношений с недобросовестными и необязательными партнерами и клиентами, «выколачивании» долгов. В деловом общении «сверху - вниз», т.е. в отношении руководителя к подчиненному, золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель» .

Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищено. Отношение руководителя к подчиненным влияет на характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения. Руководитель должен стремиться превратить свою организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами поведения, приобщать сотрудников к целям организации. Человек испытывает психологический комфорт, когда ощущает себя полноправным членом коллектива. Вместе с тем каждый стремиться быть индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали.

Выводы

В Украине неотвратимо осуществляются экономические реформы, хотя не всегда последовательно и обоснованно. Результатом реформ является становление и развитие новых экономических, финансовых, социальных и других отношений, базирующихся на формировании рыночной экономики, в которой ведущим субъектом хозяйствования являются предприниматели (коллективные и индивидуальные). Малое предпринимательство есть неотъемлемой составной частью любой экономической системы. Становление малого бизнеса есть жизненно необходимым условием реформирования украинской экономики. Малое предпринимательство способное обеспечить структурную перестройку экономики, создать новые рабочие места, оказывать содействие процессам приватизации и демократизации. Малое предпринимательство, как самый уязвимый сектор экономики, не получает надлежащей защиты и поддержки государства.

Немедленных изменений требует налоговая ситуация. Необходимо реформировать налоговую систему для всех предприятий: уменьшить налоговое давление путем снижения налогов, НДС, таможенного собрания на импортированную продукцию, уменьшить количество налогов и разнообразных платежей; превратить налоговую систему в стимулирующий фактор развития малого бизнеса. Действие Указа Президента относительно льготного налогообложения микропредприятий нужно распространить на все малые предприятия. Право на единый льготный налог должны иметь не только микропредприятия, но и другие субъекты малого бизнеса. Тем не менее, это право целесообразно оставить для микропредприятий на неограниченное время, а для малых предприятий лимитировать его действие к первым двум-трем годам деятельности. Для развития предпринимательства необходимы реализация общегосударственной и региональной политики поддержки малого предпринимательства в приоритетных направлениях на основе конкретных инвестиционных проектов за счет государственных и местных источников финансирования; дальнейшее развитие и усовершенствование рыночной инфраструктуры, которое бы обеспечивало поддержку и функционирование в первую очередь малого и среднего бизнеса; создание необходимых условий для привлечения отечественных и иностранных инвестиций. При создании новых производственных формирований возникает много проблем.

В Украине это обусловлено, прежде всего, несовершенством законодательства: не полностью проработаны методы согласования работы комплексов с центральными и местными административно-хозяйственными ведомствами; не установлены границы экономической самостоятельности этих комплексов; взаимоотношения ассоциаций, концернов с государственными и местными органами управления во многих случаях не имеют четкой правовой регламентации; не разработаны правовые основы информационного обслуживания комплексов, а также развития кооперации, сохранения сложившихся производственных связей. Кроме того, при образовании крупных производственных комплексов, как правило, обостряется проблема монополизма. Создание сверхкрупных производственных комплексов, сосредоточивающих на своих предприятиях выпуск основной части однотипной продукции страны, представляет реальную угрозу возникновению монополизации рынка, усиления инфляции, сдерживания научно-технического прогресса.

Решение проблемы состоит в организации параллельных производств однотипной продукции, развитии внешнеэкономических связей. Однако на создание параллельных структур и конкурсное размещение заказов потребуется значительное время. Поэтому государственные органы считают первоочередным и наиболее доступным методом ограничения монополизма разработку системы экономических и правовых мер государственного регулирования процессов интеграции производства в рамках концернов и ассоциаций.

Понравилась статья? Поделитесь ей

Распечатать статью